Article
Makale
Sağlık Sektöründe Çalışan Veri Kayıt Personelinin İletişim Becerilerini Etkileyen Faktörler: Hastane Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma
The Factors Affecting on the Communication Skills of Health Sector Data Processing Personnel: A Research on Hospital Employees
Serkan İNAM,Haydar SUR
Year 2, Issue 3, Pages:178-196
In this study it was aimed to identify how the communication skills of data processing personnel who are employed in the health sector are effected under stress. In the study communication inventory developed by Ersanlı and Balcı was used with Depression Anxiety Stress (DAS) index of Lovibond to identify which of the communication skills that can be explained as emotional, mental and behavioral maybe effected by “Depression, Anxiety, Stress” factors at which level. As a result, it was observed that communication skills of personnel who have college and university degrees is statistically different than personnel with lower education levels at 5% significance level. Communication skill skale has also statistically diferences between male and female personnel at %5 significance level. It can also be said that there is a strong relationship between the communication skills scale’s emotional dimension and DAS’s all three dimensions at %1 statistical significance level.
Bu çalışmada sağlık sektöründeki bir meslek grubu ele alınmış; iş tanımları gereği kayıt işlemlerini gerçekleştiren çalışanların stres karşısında iletişim becerilerinin ne yönde etkilendiğinin tespiti amaçlanmıştır. Bu çalışmada Ersanlı ve Balcı (1998) tarafından geliştirilen “İletişim Envanteri” ile Lovibond ve Lovibond (1995) tarafından geliştirilen “DAS, Depresyon, Anksiyete, Stres” ölçeği birleştirilerek; duygusal, zihinsel ve davranışsal olarak tanımlayabileceğimiz iletişim becerilerinin hangisinin depresyon, anksiyete ve stres faktörlerinden ne oranda etkilendiği tespit edilmeye çalışılmıştır. Sonuç olarak iletişim becerileri ölçeğinin duygusal ve davranışsal boyutlarında, eğitim seviyesi açısından %5 anlamlılık düzeyinde istatistiksel olarak anlamlı farklılık gözlemlenmiştir. İletişim becerileri ölçeğinin zihinsel iletişim becerisi boyutunda, cinsiyete göre istatistiksel olarak %5 anlamlılık düzeyinde bir farklılık gözlemlenmiştir. İletişim becerileri ölçeğinin duygusal boyutu ile DAS ölçeğinin her üç boyutu arasında negatif yönlü ve %1 anlamlılık düzeyinde istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğu söylenilebilir.